Politique de remboursement

Collection Sova Création

Comment retourner un produit

Étape 1. Envoyez-nous un email à contactsovapro@gmail.com dans les 60 jours suivant la réception, en indiquant : votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et la raison du retour (facultatif).

Étape 2. Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

Étape 3. Vous nous renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état.

Étape 4. À réception du colis, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de notre part — dans ces cas, nous prenons les frais en charge.

Cas particuliers

Produit défectueux ou endommagé à la livraison : contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos. Nous procédons à un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.

Erreur dans la commande : nous remplaçons à nos frais.

Produit jamais reçu : si votre colis n'est pas arrivé sous 21 jours après expédition, contactez-nous. Nous effectuons une enquête transporteur. En cas de colis perdu, nous renvoyons gratuitement ou remboursons.

Exclusions

Les produits utilisés de manière intensive ou volontairement abîmés ne peuvent pas être retournés.

Cette politique concerne uniquement les produits de la collection Sova Création. Pour les produits Sova Kitchen, consultez la politique de remboursement Sova Kitchen.