SovaFlex

Politique de retour et de remboursement

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contactsovapro@gmail.com dans les 60 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la raison du retour (facultatif).

2. Nous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

3. Vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état.

4. À réception, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Le retour ne vous coûte rien. Vous avancez les frais d'envoi et nous vous les remboursons en même temps que votre commande, sur simple justificatif. Nous n'appliquons aucun frais de dossier ni de remise en stock.

Cas particuliers

Produit défectueux ou endommagé : contactez-nous dans les 7 jours avec des photos ; remplacement immédiat ou remboursement intégral.
Erreur dans la commande : nous remplaçons à nos frais.
Colis jamais reçu : si le colis n'est pas arrivé sous 21 jours après expédition, contactez-nous ; en cas de perte, nous renvoyons gratuitement ou remboursons.

Exclusions

Les produits utilisés de manière intensive ou volontairement abîmés ne peuvent pas être retournés.