SovaFlex

Politique de retour et de remboursement

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contactsovapro@gmail.com dans les 60 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la raison du retour (facultatif).

2. Nous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

3. Vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état.

4. À réception, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de notre part : dans ces cas, nous les prenons en charge.

Cas particuliers

Produit défectueux ou endommagé : contactez-nous dans les 7 jours avec des photos ; remplacement immédiat ou remboursement intégral.
Erreur dans la commande : nous remplaçons à nos frais.
Colis jamais reçu : si le colis n'est pas arrivé sous 21 jours après expédition, contactez-nous ; en cas de perte, nous renvoyons gratuitement ou remboursons.

Exclusions

Les produits utilisés de manière intensive ou volontairement abîmés ne peuvent pas être retournés.