Politique de remboursement

60 jours satisfait ou remboursé. Sur tous les produits SovaFlex, vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, en plus du droit légal de rétractation de 14 jours.

Comment retourner un produit
1. Écrivez-nous à contactsovapro@gmail.com dans les 60 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, si vous le souhaitez, la raison du retour.
2. Nous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état.
4. À réception, nous vous remboursons sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour
Le retour ne vous coûte rien : vous avancez les frais d'envoi et nous vous les remboursons en même temps que votre commande, sur simple justificatif. Aucun frais de dossier ni de remise en stock.

Échange de taille gratuit
La taille ne convient pas ? Écrivez-nous à contactsovapro@gmail.com : nous vous envoyons la bonne taille sans frais. Les coussins sont en taille unique.

Cas particuliers
Produit défectueux ou endommagé : contactez-nous dans les 7 jours avec des photos ; remplacement immédiat ou remboursement intégral.
Erreur dans la commande : nous remplaçons à nos frais.
Colis jamais reçu : si le colis n'est pas arrivé sous 21 jours après expédition, contactez-nous ; en cas de perte, nous renvoyons gratuitement ou remboursons.

Exclusions
Les produits utilisés de manière intensive ou volontairement abîmés ne peuvent pas être retournés.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie de 60 jours s'ajoute à ce droit.

Une question sur votre commande ou un retour ? Écrivez-nous à contactsovapro@gmail.com.